1. Quiénes somos y qué aceptas
Prompt Studio es un servicio de BESERVA GROUP S. de R.L. de C.V. ("Beserva"), con domicilio en Prolongación Miguel Alemán No. 1, Col. La Trinidad, C.P. 56130, Nezahualcóyotl, Estado de México, México. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos en nombre propio o de la empresa que representas. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2. Qué es Prompt Studio
Prompt Studio hace pruebas y evaluaciones de agentes de inteligencia artificial que ya usas, para detectar errores en sus respuestas y tareas antes y después de activar cambios. Prompt Studio no crea agentes ni atiende a tus clientes. Las decisiones sobre qué cambiar y qué activar son tuyas.
3. Tu cuenta
- Debes dar información real y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de lo que pase en tu cuenta y de cuidar tus accesos y claves de conexión.
- Puedes invitar usuarios y asignarles permisos según tu plan.
4. Planes, cobro y respuestas revisadas
- Cada plan incluye un número de respuestas revisadas al mes. Una respuesta revisada es cada mensaje de tu agente que Prompt Studio evalúa, en una prueba o en una conversación real.
- Las respuestas adicionales se cobran al precio de tu plan publicado en el sitio. Te avisamos antes de que se agoten tus respuestas incluidas; nunca cortamos el servicio sin avisarte.
- Los precios están en pesos mexicanos más IVA, salvo que se indique otra moneda.
- El cobro es mensual o anual por adelantado, con renovación automática hasta que canceles.
- Las respuestas no usadas no se acumulan al siguiente periodo.
- Puedes cambiar de plan cuando quieras. El cambio aplica [desde el siguiente periodo / de inmediato con cobro proporcional].
- Podemos cambiar precios con al menos 30 días de aviso. El cambio aplica desde tu siguiente renovación.
5. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar en cualquier momento. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. [No hay reembolsos por periodos parciales / Política de reembolso].
6. Uso aceptable
No puedes usar Prompt Studio para:
- Probar o mejorar agentes que engañen, acosen o discriminen a personas, o que infrinjan la ley.
- Cargar datos que no tengas derecho a usar.
- Intentar acceder a cuentas o sistemas que no son tuyos, o afectar el funcionamiento del servicio.
- Copiar, revender o hacer ingeniería inversa del servicio.
Si incumples esta sección podemos suspender tu cuenta.
7. Tus datos y los de tus clientes
- Tus datos, tus agentes y las conversaciones de tus clientes son tuyos. Los usamos solo para prestarte el servicio.
- Con los datos de tus clientes, tú eres el responsable y Beserva actúa como encargado, conforme al Aviso de privacidad.
- Te corresponde tener la base legal y el aviso de privacidad necesarios para que tus clientes sepan que sus conversaciones se revisan.
- Ocultamos nombres, teléfonos, direcciones y datos de pago antes de usar una conversación en una prueba o evaluación.
- No usamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.
- Al cancelar, puedes pedir una copia de tu información dentro de los 30 días siguientes. Después la eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
8. Propiedad intelectual
Prompt Studio, su software, diseño y marcas son de Beserva. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo mientras tengas una cuenta activa. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas sin obligación de pago.
9. Disponibilidad
Buscamos que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible.
10. Limitación de responsabilidad
- Prompt Studio te ayuda a detectar errores, pero no garantiza encontrar todos. Las evaluaciones con inteligencia artificial pueden equivocarse.
- No somos responsables de lo que tu agente responda o haga, ni de las decisiones que tomes con base en los resultados.
- No somos responsables de fallas de las plataformas de terceros donde opera tu agente.
- Nuestra responsabilidad total no excederá lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
11. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos o si no se cubre un pago después de 15 días de aviso. Si la cancelación es por causa nuestra sin incumplimiento tuyo, te reembolsamos la parte proporcional no usada.
12. Cambios a estos términos
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando el servicio después, aceptas los nuevos términos.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
14. Contacto
Dudas sobre estos términos: contacto@beserva.com o al teléfono 55 4194 9664.