1. Quién es el responsable
BESERVA GROUP S. de R.L. de C.V., que opera las marcas Beserva y Prompt Studio ("Beserva"), con domicilio en Prolongación Miguel Alemán No. 1, Col. La Trinidad, C.P. 56130, Nezahualcóyotl, Estado de México, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Contacto de privacidad: contacto@beserva.com o al teléfono 55 4194 9664.
2. Qué datos tratamos
Si visitas el sitio, solicitas una demo o nos escribes: nombre, correo, teléfono, empresa, puesto y el contenido de tu mensaje.
Si contratas Prompt Studio: nombre de los usuarios de la cuenta, correo, teléfono, rol, datos de facturación (razón social, RFC, domicilio fiscal) y registros de uso de la plataforma. Los pagos se procesan con Stripe; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies.
No solicitamos datos personales sensibles.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias para el servicio:
- Crear y administrar tu cuenta.
- Prestar el servicio, incluidas pruebas, evaluaciones, reportes y avisos.
- Facturar y cobrar.
- Darte soporte y atender tus solicitudes.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
- Mantener la seguridad de la plataforma.
Finalidades que requieren tu consentimiento (puedes negarte sin afectar el servicio):
- Enviarte novedades, promociones y contenido de Beserva y Prompt Studio.
- Hacer encuestas y estudios de satisfacción.
Para negarte, escribe a contacto@beserva.com con el asunto "No deseo comunicaciones".
4. Datos de las conversaciones de tus clientes
Cuando conectas tu agente, Prompt Studio procesa conversaciones entre tu agente y tus clientes para hacer pruebas y evaluaciones. Con esos datos, tú (o tu empresa) eres el responsable y Beserva actúa como encargado: los tratamos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones.
Antes de usar una conversación en una prueba o evaluación, ocultamos automáticamente nombres, teléfonos, direcciones y datos de pago. Te corresponde informar a tus clientes, en tu propio aviso de privacidad, que sus conversaciones pueden revisarse para mejorar la calidad del servicio.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (alojamiento en la nube, modelos de inteligencia artificial, envío de correos y mensajes, procesamiento de pagos) y que están obligados a protegerlos y a usarlos solo para ese fin. Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de México.
También podemos compartirlos con autoridades cuando una ley o una orden lo exija.
6. Tus derechos (ARCO)
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, y revocar tu consentimiento. Envía tu solicitud a contacto@beserva.com con:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Una identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
También puedes limitar el uso de tus datos inscribiéndote en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO.
7. Cookies
Usamos cookies para que el sitio funcione, recordar tus preferencias (como el idioma) y medir visitas. Puedes desactivarlas desde tu navegador; algunas funciones podrían dejar de funcionar.
8. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tengas cuenta con nosotros y después el tiempo que exijan las leyes fiscales y mercantiles. Las conversaciones de tus clientes se conservan hasta que canceles el servicio.
9. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo.
10. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.